Aprende a utilizar el auge de internet a tu favor evitando estos errores
Tienes una edad promedio entre los 35 y 50 años, estabas muy bien vendiendo con tu negocio, todo parecía ir de lo más normal hasta que fuiste invadido por dos monstruos: -La pandemia por Covid-19 y, en consecuencia, la vertiginosa migración de clientes al internet.
Todos en confinamiento, los comercios cerrados y tú sin saber qué hacer. De seguro decidiste vender por internet porque te enteraste que todo ahora se vendería por las redes sociales y por Google, pero tampoco lograste el éxito esperado.
Lo que es peor aún, poco a poco aparece la nueva normalidad, de una u otra forma el mundo parece recuperar su ritmo, pero, con la salvedad de que el auge del comercio electrónico no solo sigue, sino que va en crecimiento exponencial y tú, sigues sin saber cómo vender, intentando de todo, pero sin los resultados deseados.
Pero tranquilo, todo tiene solución. Probablemente lo que te sucede y la razón por la que hasta ahora no has logrado hacer de las ventas por internet el mejor de los negocios para ti es porque de seguro estás cometiendo uno de estos 5 errores y eso te está afectando tanto emocional como económicamente.
Partamos de que tengas claros dos puntos elementales:
El primero de ellos es, que quiero que te sincerases contigo mismo ¿Te gusta o no te gusta vender?
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Bien, sea cual sea tu respuesta. Es importante que estés claro contigo mismo. Si la respuesta es no, entonces piensa muy bien en cambiar de ramo, no pierdas más tu tiempo porque haga lo que hagas si no cambias tu actitud hacia las ventas tampoco cambiarán tus resultados.
Ahora, si te gusta vender, excelente, es un buen punto a favor para que comiences a ajustar algunos detalles y apliques las herramientas que te vamos a proporcionar de forma gratuita en este artículo y comiences de una vez por todas a sacarle provecho al internet, ganando dinero con tu negocio.
El segundo punto y es en donde te invito a ampliar tu visión empresarial es que tomes conciencia y entiendas que no hay vuelta atrás con el comercio electrónico, esto llegó para quedarse y seguirá creciendo rápidamente con o sin pandemia. Pese a que muchos países a están volviendo a sus rutinas habituales y muchos comercios abrieron sus puertas, hay miles de personas que ahora hacen y seguirán haciendo sus compras por internet, descubrieron comodidad y seguridad y no lo cambiarán por nada. Esto es un gran punto a tu favor.
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Fíjate muy bien en lo que te digo:
De acuerdo al Índice de Economía Digital de Adobe, el comercio electrónico registró un alza de 40% en el primer trimestre de 2021 en comparación con el mismo periodo en 2020, alcanzando una cifra nada más y nada menos que de 876.000 millones de dólares y se estima que cierre este año por el orden de los 4,2 billones de dólares.
Esta estadística refleja datos de más de 80 países en el que se observa como comportamiento común en los consumidores que siguen realizando compras en línea pese a que pudieran acudir libremente a un local comercial a abastecerse de bienes o servicios.
Otro dato interesante es que el estudio también reveló que entre un 9% y 15% de consumidores en países de América, Europa y Asia jamás habían comprado por internet antes de la pandemia, lo que se traduce a un crecimiento de la demanda de bienes y servicios, interpretándose como la oportunidad perfecta para que miles de negocios también crezcan a la par con el mercado on line y se expandan sin restricciones algunas.
Estos datos de acuerdo a una publicación de la Voz de América
Comencemos:
Ahora bien,
¿Cuáles son esos 5 errores que pueden estar afectando tus ventas por internet?
1-Tienes miedo:
De seguro cuando leíste la última parte de la estadística que te mencioné anteriormente pensaste que eso no era contigo porque lo que ofreces solo lo puedes vender en tu país, pues, déjame decirte, que esto se trata de pensar en grande y de tener un poco de visión empresarial.
Mira, el hecho de que tu negocio solo sea para ofrecer bienes y servicios a nivel local, no quiere decir que en tu país o tu localidad no se esté replicando lo mismo que en Estados Unidos, Japón o Inglaterra, el comportamiento es igual e indistinto del lugar en el que te encuentres, hasta tú pudieras estar en esa estadística, ¿qué hábito de compra has cambiando tras la pandemia?
Ahora bien, el punto acá es que vendas más y el miedo al que me voy a referir en adelante es a ese miedo a lo desconocido ¿Cómo hago para vender por internet? ¿Cuál es el secreto para vender por internet? No hay secretos, solo debes abrirte a lo nuevo y adaptarte, el hecho de que no sepas cómo funciona no quiere decir que debas ignorarlo porque el mundo avanza hacia allá y tú te vas a extinguir como el dinosaurio.
Date la oportunidad de conocer cómo funciona el mundo del internet, conoce todas las ventajas que te ofrece, por ejemplo: llegar a miles y por qué no, a millones de personas para ofrecerles tu producto o servicios, personas que jamás van a ir a visitarte en tu negocio; otra ventaja, ahorras tiempo y dinero, estando en internet ya no es indispensable que inviertas en el alquiler de un local si eso lo tenías en mente, puedes funcionar como una tienda virtual, la cual podrás atender tú mismo, y ahorrar gastos operativos.
Debes pensar en grande, te repito. ¿Quieres o no quieres crecer? No tengas miedo a pensar que tu negocio crecerá, solo míralo como una bendición y que podrás ahora contar con mayores ingresos y que tu marca se posicione a nivel nacional o mundial ¿Te imaginas? Eso se traduce a la tan anhelada libertad económica y a dar el salto hacia un futuro económico envidiable.
Piénsalo… pero, sigue leyendo para que conozcas los otros 4 errores que aun puedes estar cometiendo.
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2-No conoces muy bien tu público objetivo
Imagen de Tumisu en Pixabay
Es muy recurrente que las personas entran muy emocionadas a vender por las redes sociales, crean una fans page en Facebook, cuentas en Instagram, Twitter, Tik tok, etc, empiezan a publicar y publicar y no pasa nada, no alcanzan a llegar a muchas personas.
Cuidado con esto: De seguro no tienes muy claro a quién te diriges, y eso es un error fatal. Si no tienes definido a tus clientes ¿Cómo piensas venderles? Si no sabes cuáles son sus necesidades, sus gustos o preferencias ¿Qué piensas venderles?
Así mi estimado lector, para evitar caer en este error lo primero que debes hacer antes de lanzarte como loco a la aventura de hacer publicaciones al vacío es construir tu avatar de cliente ideal
¿Cómo hacer un avatar de cliente ideal?
Comencemos por definir qué es un avatar de cliente ideal, de manera muy sencilla me refiero a que debes aprender a saber todo sobre tus clientes potenciales, personas que estarían interesadas en tus productos o servicios, desde su edad hasta sus comportamientos de compra.
De esta forma puedes lograrlo.
Pasos para realizar un avatar de cliente ideal
Paso 1: Elabora un perfil de tu cliente ideal:
Datos que debes conocer: Edad, genero, su ubicación, si usa o no teléfono inteligente, estado civil, si tiene hijos, profesión, preferencias en cuanto a mascotas, deportes, música, comida, estilo de vida, en qué área trabaja, hobbies.
Paso 2: Define sus objetivos:
Piensa en preguntas como: Cuáles son sus retos, deseos, motivaciones, cuál sería el mayor inconveniente de tu cliente ideal, qué sería lo peor que podría sucederle si no logra solucionar ese inconveniente, descubre sus miedos, qué quiere cambiar, cuáles son sus deseos.
Paso 3: Piensa en tu servicio:
Pregúntate cómo tú con tu servicio puedes darle soluciones a tu cliente ideal, cuál es el tipo de producto o servicio adecuado que ofreces para diferentes tipos de público, qué ofreces tú que no tenga tu competencia, qué otros productos que guarden relación con el tuyo ellos consumen.
Paso 4: Comportamiento on line:
En este punto, debes ubicarte en aspectos como estos: en cuales redes sociales tiene mayor presencia tu cliente ideal, en cuál de ellas pasa más tiempo y a qué horas está conectado mayormente, qué tipo de contenidos les resulta más interesantes.
Paso 5: Comportamiento de compra:
Acá debes responder a cuestionamientos como: quién toma las decisiones de compra, en qué prefiere gastarse el dinero, qué productos consume.
Respondiendo a estas interrogantes habrás definido a quien te vas a dirigir, cómo te vas a dirigir y sobre todo a dónde vas a encontrar tus clientes potenciales.
Para saber más como crear este avatar y cómo hacer una segmentación de tu cliente ideal, puedes solicitar una asesoría gratuita aquí
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3-Manejo inadecuado de las redes sociales
Imagen de LOC TRAN en Pixabay
Entendemos la frustración que sientes cada vez que publicas contenidos nuevos en tus redes sociales y no logras ningún resultado, créeme que nos ha pasado. Sabemos perfectamente lo que sientes cunado no te dan me gusta, like, ni mucho menos te comentan. Pues, tras analizar varios casos de nuevos emprendedores a quienes les sucedía lo mismo y de acuerdo a nuestra propia experiencia, te podemos decir que muy probablemente estás cayendo en el grave error de solo vender por las redes sociales.
Aunque suene contradictorio, el meollo el asunto radica en esto: Es un error publicar solo anuncios que vayan dirigidos a vender. ¿Te ha pasado, que sigues a una determinada cuenta y lo único que hace es venderte? Terminas ignorándola cansado de ver a esos vendedores virtuales fastidiosos que no dejan de insistirte en que les compres.
Si tú haces esto, entonces, no te sorprendas que tu comunidad te vea como spam.
¿Qué hacer entonces?
Muy sencillo
Lo primero que debes tener claro son las funciones de las redes sociales, ellas están hechas para informar, entretener, educar, inspirar, dar y convencer, esto se traduce a que tus publicaciones deben ir direccionadas hacia estos 6 puntos.
Recuerda que la finalidad de las redes sociales es crear una comunidad con la que puedas conectar, que pueda interactuar contigo, que logres que se identifique contigo y con tu marca y en dicho proceso se convertirá en tu cliente.
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Para que logres tus objetivos en las redes sociales te recomendamos
- Que diariamente actualices tus redes sociales
- Que tus contenidos sean variados: Dependiendo de la hora de tu publicación puedes colocar un contenido que proporcione información a tu comunidad sobre cómo solucionar una determinada situación relacionada con tu producto o servicio, por ejemplo: si tu vendes maquillajes, puedes informar a tus clientas tips sobre el cuidado del rostro, cómo evitar manchas en la cara, cómo quitarse el maquillaje antes de dormir, entre otros. Del mismo modo con el resto de los contenidos, puedes publicar casos de éxitos, historias inspiradoras, puedes organizar concursos, entre otros.
- Debes valerte de todos los recursos que te ofrecen las redes sociales: Por ejemplo, es importante que mantengas actualizadas tus historias, crear contenidos entretenidos con videos, gif, hacer infografías, apelar a las transmisiones en vivo.
Recuerda que, al otro lado del teléfono, computadora o Tablet, en cualquier red social se encuentra otro ser humano que al igual que tú siente y padece, que ríe, llora, canta, baila, tiene problemas y ante eso debes sensibilizarte y dar, convertirte en un punto obligado para tu comunidad cuando quiera reír, olvidar o simplemente solucionar un problema.
Tú único propósito es ayudar, la venta es una consecuencia lógica de un buen manejo de redes. Si deseas asesoría personalizada sobre cómo manejar tus redes sociales de forma más efectiva solo regístrate acá y déjanos un mensaje solicitando tu asesoría gratuita aquí
4-Falta de empatía cuando el cliente se pone en contacto contigo
Imagen de Gerd Altmann en Pixabay
Este punto es muy importante que lo tengas presente, no existe diferencia entre lo que pueda sentir una persona cuando va a un local comercial a buscar una ayuda para solucionar algún inconveniente a lo que pueda sentir cuando busca esa misma ayuda por internet.
Te reitero, quien está al otro lado del dispositivo es otro ser humano que al igual que tú siente y padece, así que trátalo como quieres que te traten a ti, trátalo como si lo tuvieras frente a ti.
¿De qué te sirve que hagas una extraordinaria campaña por las redes sociales e inviertas en publicidad, para que cuando los clientes potenciales lleguen a ti tú no lo les des la atención que merecen?
¿sabes qué va a pasar?
¡Exacto!
Se van a ir, van a elegir a la competencia.
Se van a ir a donde los traten como seres humanos.
Así que presta mucha atención, cuando un cliente potencial llegue a ti escúchalo, déjalo que sea él quien hable, que te cuente su problema, sólo así sabrás qué ofrecerle y cómo solucionarle, sensibilízate con esa persona, no te lances a venderle de una vez, crea primero un clima de confianza, deja que esa persona conecte contigo y la forma de lograrlo es escuchándolo, haciéndole sentir que tú estás para ayudarlo, que dio con el sitio ideal en donde su problema será resuelto.
Es indispensable que te ganes la confianza de tu cliente potencial, porque recuerdas que en internet existen muchas estafas y las personas tendemos a tener siempre un poco de desconfianza, así que muéstrate real y dale tranquilidad y seguridad a tu cliente.
De la misma manera, es imperativo que le respondas a tiempo.
¿De qué te sirve que hagas una extraordinaria campaña, que gastes dinero en ella y que cuando los clientes se comunican contigo tu no respondas o respondas tres días después?
¿Sabes qué va a pasar?
Así, es… se van a ir a preguntar a la competencia.
¡Qué bueno eres, te encanta trabajar para otros!
No, de ninguna manera. Sabemos que seguirás nuestros consejos y tendrás en cuenta que atender a tu cliente a tiempo es igual como cuando alguien llega a tu tienda física entusiasmado porque escuchó tu publicidad en la radio y al llegar a tu local lo encontró abierto, y mejor aún le dieron la más cálida bienvenida y la mejor atención desde el primer instante.
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5-No cuentas con un sitio web o no tienes un sitio optimizado
Cortesía de Pixabay
Llegamos al quinto error que puedas estar cometiendo y que te está haciendo que tus ventas se vayan al piso.
Este punto lo vamos a dividir en dos partes.
Parte I: No cuentas con un sitio web
Te lo ponemos de esta manera: ¡Si no estás en internet no existe!
Te decimos más, ¿sabías que el 92% de las búsquedas que se realizan a nivel mundial en dispositivos móviles es dirigida desde Google?, es decir, ese mismo porcentaje de la población de todo el mundo todo lo que necesita lo busca a través de Google y si tú no apareces allí dime ¿cómo quieres que tus clientes te encuentren?
La única forma es teniendo tu propio sitio web.
Imagina por un momento que ofreces servicios de hotelería en la ciudad en la que vives, qué pasa si un turista en otro país decide ir de vacaciones a conocer tu ciudad, obviamente éste necesitará en donde hospedarse.
El paso siguiente será buscar en Google hoteles de tu ciudad y resulta que le aparece tu competencia que no ofrece la misma calidad de servicio que tú, pero, ellos si tienen sitio web, mientras que tú ni siquiera apareces, ¿Qué crees que hará el turista?
Exacto, elegirá a la competencia porque de ti ni siquiera sabe que existes.
Entonces, ¿Vas a seguir perdiendo clientes porque no tienes un sitio web?
Y este es solo un caso de las muchas situaciones que les sucede a diario a miles de emprendedores que no poseen su sitio web.
Parte II: Tienes sitio web pero no está optimizado
Excelente, ya veo que, si cuentas con un sitio web, pero, resulta que tu sitio no se ve por ninguna parte, es como si no lo tuvieras.
Claro, es que no se trata de tener un sitio bonito y presumir ante tus amigos que estás en internet, se trata de que tengas un sitio optimizado para que los motores de búsqueda lo encuentren y te promocionen como alternativa de solución para cuando alguien busque un servicio o producto como el que tu ofreces.
¿Tienes idea de cuántas búsquedas diarias se realizan en Google?
De acuerdo a Internet Live Stats se realizan 6 millones de búsquedas diarias.
Ahora respóndete esto, ¿Cuántas veces has entrado a buscar algo en Google y terminas viendo la cuarta o quinta página?
Nunca, cierto
Pues, te comentamos que, según datos arrojados por una investigación hecha por HubSpot el 75% de los usuarios nunca pasan de la primera página de búsqueda en Google.
Estos datos fueron publicados por NetBul Social Media
Con esto queremos hacerte ver la importancia de que tu sitio web se posicione en los primeros lugares de búsqueda para que aumentes de la posibilidad de atraer tráfico orgánico, por ende, vendas más, para ello debes contar con una estrategia SEO dirigida a crear contenidos de valor de la más alta calidad, haciendo uso de palabras claves que harán que tu sitio web sea rastreado por los robots de Google y te recomienden.
No es un proceso fácil, lleva su tiempo, hay que ser honestas, pero es muy efectiva.
Si combinas tu estrategia SEO con marketing de contenidos y te aprovechas de todos los recursos para posicionar tu web créeme que no solo vas a vender más también, lograrás monetizar tu portal y ganar más dinero.
Acá te explicamos cómo tener tu sitio web posicionado para vender más
Si pones en práctica las sugerencias que aquí te damos estamos seguras que tu relación con las ventas on line van a cambiar del cielo a la tierra, solo basta un poco de visión, apertura a los cambios y esa actitud positiva que te hará aumentar tus cifras de ganancias en corto tiempo, solo ten un poco de calma y acciona. GB
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